西藏强化政务服务监督机制助力招商引资环境优化-西藏产业园区

西藏强化政务服务监督机制助力招商引资环境优化

营商环境

所属地区：西藏发布日期：2025年07月23日

西藏自治区商务部门持续深化“放管服”改革，通过强化内部监督与优化窗口服务双轮驱动，为招商引资营造高效便捷的政务环境。近期，自治区商务厅对拉萨三级政务服务大厅开展专项检查，重点督导行政审批窗口履职情况，强调以“互联网+政务服务”为抓手提升服务效能，推动企业群众办事体验升级。
一、完善制度规范，夯实监督基础
西藏自治区商务厅严格落实政务服务大厅管理制度，要求进驻人员定期参加理论学习及“三会一课”活动，强化服务意识。参照《西藏自治区优化营商环境条例》，商务厅联合拉萨市行政审批和便民服务局建立动态巡查机制，通过不定期抽查、交叉检查等方式，确保窗口服务标准化。自治区政府门户网站公开信息显示，西藏已实现政务服务事项清单动态管理，2023年累计梳理行政审批事项办理流程1200余项，压缩办理时限30%以上。
二、构建全流程响应机制，提升服务效能
针对西藏政务服务网咨询投诉模块，商务厅明确“当日受理、限时办结”原则，要求窗口人员每日登录全区政务服务运行管理平台处理企业群众诉求。拉萨市行政审批局数据显示，通过“互动管理”栏目转办的咨询类问题平均响应时间缩短至2小时，投诉类事项办结率达98%。此外，商务厅办公室牵头建立“处室联动”机制，对涉及多部门的复杂事项实施联合督办，确保问题解决不留死角。
三、深化数字化应用，巩固改革成果
西藏自治区商务厅将“互联网+政务服务”作为长期任务，推动电子证照、智能审批等应用在拉萨三级大厅全覆盖。全国一体化政务服务平台显示，西藏企业开办时间已压缩至1个工作日内，不动产登记等高频事项实现“全程网办”。商务厅要求窗口人员熟练掌握线上办理系统，并配合业务处室开展“减材料、减环节”专项行动，2023年累计取消冗余证明材料56项。
四、强化结果导向，形成监督闭环
自治区商务厅建立“检查-反馈-整改-回头看”监督链条，办公室每月汇总窗口服务问题清单，并纳入绩效考核。西藏日报报道指出，该机制实施后，拉萨政务服务大厅群众满意度测评连续三个季度保持在99%以上。商务厅还开通“营商环境直通车”专栏，公开典型案例处理结果，接受社会监督。
通过系统性监督与服务创新，西藏自治区商务部门正逐步构建规范透明、智慧高效的政务服务体系，为区域招商引资注入新动能。下一步，西藏计划扩大“跨省通办”事项范围，进一步打破地域限制，助力营商环境持续优化。

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